售后与退换货说明

售后原则

GoldPulse.pro 希望建立比平台内购物更清楚、更公平的售后机制。售后判断会以订单快照、商品状态、物流记录、用户提交的图片/视频材料和双方沟通记录为依据。

如何申请售后

1. 登录账户，进入“我的账户 > 订单”。
2. 打开需要处理的订单。
3. 点击“申请售后”。
4. 选择问题类型，填写说明，并上传必要的图片或视频。
5. 等待管理员回复，必要时可继续补充材料。

支持的问题类型

• 安装咨询。
• 质量问题。
• 配送问题。
• 退换货。
• 其他与订单相关的问题。

退换货边界

设备类商品可能存在使用痕迹、泥沙、水渍、配件磨损等情况。是否支持退换，需要结合订单时间、商品状态、是否影响二次销售、是否存在质量问题以及用户提交的证据材料综合判断。

如订单处于 7 天无理由提示期内，后台会显示醒目提示，客服会优先谨慎处理。但 7 天内并不代表任何使用状态都必然无条件退换，具体以商品实际状态和相关规则为准。

附件与沟通记录

售后工单支持上传图片和视频。用户可见回复会展示给你；管理员内部备注仅用于处理记录，不会展示给用户。